Como o pedido do WhatsApp vira pedido no sistema sem digitar de novo?

Na quarta, 18h40, o comprador manda um áudio: "manda o de sempre e mais oito fardos do detergente de 500". O vendedor está na estrada. No escritório, a lista espera a manhã. Alguém procura o produto pelo apelido e lança de novo. Se troca o código, a separação segue com o item errado.

O pedido do WhatsApp entra no sistema em qual passo?

O lançamento tem quatro passos. O pedido só existe no programa no último.

1. A mensagem chega no número que o comprador já usa. Texto, áudio ou foto de lista, do jeito que ele fala, sem código interno.
2. A leitura separa quem pediu, o item citado e a quantidade. "O de sempre" aponta para a última compra daquele cliente. "Detergente de 500" precisa achar o item do cadastro.
3. O cadastro completa o que a fala não trouxe. Código, unidade (fardo, caixa ou unidade), preço da tabela daquele cliente e saldo do estoque que vai separar.
4. Alguém confirma, e aí grava. A tela mostra a mensagem de um lado e o pedido proposto do outro. O sim grava. A dúvida volta para a fila, com dono.

Responder se tem o produto ou em que pé está uma entrega é atendimento. Montar a venda é outro passo. O que a conversa responde na hora está em atendimento com IA no WhatsApp.

O que a mensagem traz e o que só o cadastro completa?

A mensagem traz o que o comprador pediu. O cadastro traz o número oficial. Campo vazio não é preenchido por estimativa: a linha para.

Lista que chega em PDF por e-mail, e não na conversa, segue a conferência de leitura de documentos com IA.

Quando o pedido para na fila?

Para na fila o que mexe em dinheiro, estoque ou cadastro sem uma regra já escrita.

• Cliente que ainda não existe. Alguém abre o cadastro, com documento e condição de pagamento. Essa abertura não sai da conversa sozinha.
• Item sem código ou com dois códigos possíveis. A pessoa escolhe. O apelido que o cliente usa fica anotado para a próxima lista.
• Desconto, prazo ou frete fora do combinado. A negociação continua com quem vende.
• Quantidade acima do saldo da unidade. A tela mostra o saldo. Cortar o item ou pedir transferência é decisão de quem separa. Produtos de cada unidade e aviso de estoque baixo estão em estoque e pedidos.
• A mesma mensagem duas vezes. O comprador reenviou, ou o vendedor encaminhou de novo. O lançamento reconhece a mensagem já gravada e não abre outro pedido igual.

Como fica a quarta da distribuidora?

O caso abaixo é ilustração. Não há empresa citada e não há volume medido.

Como é a manhã quando alguém digita o áudio?

1. O áudio das 18h40 fica no celular do vendedor.
2. Às 8h, no escritório, uma pessoa ouve, anota no papel e procura cada produto.
3. "Detergente de 500" entra com o código de memória. O preço também sai da memória, não da tabela daquele cliente.
4. O saldo da unidade ainda não foi olhado. Se essa pessoa falta, a separação espera outro ouvir o áudio.

Como fica a mesma manhã quando o pedido já chega proposto?

1. O áudio vira texto na ficha daquele cliente ainda na véspera.
2. O sistema localiza a última compra e o detergente de 500 ml que ele costuma levar.
3. O preço vem da tabela dele. O saldo vem da unidade que separa.
4. A tela pede o sim: itens, quantidades, tabela e unidade. Quem está no escritório confirma ou devolve a linha que não fechou.
5. Gravado, o pedido segue para separar. Com a venda já conferida, a nota nasce desse pedido, como em automatizar a emissão de nota fiscal.

O resumo pode voltar na mesma conversa, com itens, quantidades e total da tabela, para o comprador dizer se a lista fechou. A WhatsApp Business Platform é o caminho que a Meta documenta para a empresa enviar mensagem ao cliente, entre elas a confirmação de pedido. O programa que guarda saldo e preço pode continuar o mesmo, como em integrar IA ao ERP sem trocar de sistema.

Nome e telefone de quem pediu, quando identificam uma pessoa, são dado pessoal. A Lei nº 13.709/2018, no art. 7º, lista quando esse tratamento pode ocorrer. Cada pessoa da casa vê só o próprio trabalho, como em quem vê o quê.

O que pedir a quem for ligar o WhatsApp ao pedido?

Quem oferece esse lançamento precisa mostrar um pedido de ontem na tela, com a mensagem ao lado.

1. De onde saem código, preço e saldo? Do programa que vocês já abrem. Valor estimado pelo modelo não serve.
2. O que espera um sim? Venda, baixa de estoque e cadastro novo esperam uma pessoa.
3. Onde fica a exceção? Numa fila com dono e com a mensagem original do lado.
4. Áudio, foto e "o de sempre" entram no teste? Os três aparecem com mensagem real de vocês, antes de abrir para a carteira inteira.
5. O programa atual deixa outro sistema ler cliente, item e preço? Sem esse caminho, alguém continua digitando.
6. A primeira entrega é um tipo de pedido só. Cliente já cadastrado, lista curta, tabela já gravada. O resto entra depois que esse fluxo ficou firme.

Se a primeira mensagem ainda é "quero conhecer", sem item nem quantidade, o caminho é qualificar o lead e entregar para quem vende.

Conta no formulário como o pedido chega hoje: áudio, texto, foto ou os três, e qual programa recebe a digitação.

Como a Norqen faz

A Norqen liga o WhatsApp ao sistema que a empresa já usa para vender e separar. A equipe escreve ou manda áudio do jeito que fala. A IA entende o pedido, consulta o cadastro e, antes de gravar, pede confirmação. Preço e saldo vêm desse cadastro.

O trabalho segue diagnóstico, desenho das telas (a equipe aprova antes do código), construção por partes e operação. Estoque, pedido e nota estão em o que a Norqen faz. As etapas estão em como o trabalho anda.

Perguntas frequentes

Dá para lançar no ERP o pedido que o cliente manda no WhatsApp?

Dá, quando o ERP deixa outro sistema consultar cliente, item, preço e saldo. O pedido proposto entra no programa de hoje. Trocar o ERP inteiro só entra na conversa se esse programa não guarda o pedido ou não deixa ler o campo.

A IA grava a venda sozinha?

A gravação espera o sim de uma pessoa. Nos sistemas da Norqen, o que muda a operação pede confirmação antes. A pessoa vê a mensagem e o pedido proposto, confirma ou devolve a linha para a fila.

Áudio e foto de lista também viram pedido?

Viram proposta de pedido. O áudio passa para texto. A foto vira linhas de item e quantidade. Trecho que não deu para ouvir, item sem código e cliente novo ficam com uma pessoa.

Um menu de atendimento já lança o pedido?

Atendimento responde preço, horário e saldo. Lançar o pedido grava item, quantidade e preço da tabela, depois da confirmação. Um menu de opções cobre a resposta. O lançamento é o passo descrito aqui.

O pedido que ainda nasce num áudio e acaba numa digitação é o assunto da conversa. Deixa no formulário qual programa recebe esse pedido hoje.